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        博物馆景区化的五大工具和技巧黑箱

        经过十余年的实践,我们将室内体验设计的方法总结为五大工具,分别为:文化挖掘三把刀,艺术造景换新天,玩转多媒体,制造话题快速传播,智慧化运营。

        这五大工具在一个核心定位的引领下,互相穿插配合,在一个体系内完成整个文化体验的设计和施工。如何用好这五个工具?我们总结了一些技巧,在此一并开启黑箱,和大家分享:

        1、金字塔原则-谈投资的合理性安排

        定位确定了,需要表达的基础材料也就确定了,核心主题只有一个,投资又有限,如何合理的安排体验项呢?

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        合理的体验产品的设置都遵循金字塔原则,有1到2个主打的王牌体验,是着墨最多,最花钱,最能够启动游客口碑传播的,最直观的效果就是触发游客的“惊喜三件套”--惊呼,拍照,发朋友圈。要不止“口传”,还能“直播”,为我们搬运来更多的游客。其次是能够凸显特色的3-5个展项,最后要有很多不错的细节设计和常规展项。为什么不都用高大上的体验手段呢?一方面游程中长期亢奋,游客心里受不了,过犹不及;一方面技术不断迭代,三年一更新,五年一大修,一次投资额过高,经济账上不划算。

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        我们为黑龙江抚远鱼文化体验馆设计的全国最大淡水鱼缸,林志颖,孙杨,郭富城看了都在忙着发朋友圈。

        2 峰值和终值-谈游程体验的整体安排

        诺贝尔奖得主,心理学家丹尼尔•卡尼曼,经过深入研究,发现对体验的记忆由两个因素决定:高峰(无论是正向的还是负向的)时与结束时的感觉,这就是峰终定律(Peak-EndRule)。这条定律基于潜意识总结体验的特点:对一项事物的体验之后,最能够记住的多是在高潮和结尾时的感受,而在过程中好与不好,好与不好的时间长短,很少记得住。比如宜家的“峰”就是物有所值的产品、实用高效的布景、随意体验的家具,而终可能就是出口处那1元的冰淇淋!再比如全球所有迪斯尼乐园每一个游乐体验的出口处,一定是售卖区,这也用到了这个原理。

        3、深度理解什么是恐惧,什么是愉悦-谈如何让游客记住我们

        游客既不恐惧,也不愉悦往往就是失败的体验设计。

        (1)什么是恐惧?被侵犯且打不过就是恐惧。

        一只老鼠把猫的鱼吃了,猫会很愤怒,但如果是老虎把鱼吃了,那么猫就只?志辶。在文明社会,游客极少遇到恐惧的情况,所以制造“恐惧体验”显得尤为珍贵。例如在展馆里模拟坐火车不是一个好的设计,模拟火车撞火车才是,因为足够恐惧。如果预算足够,可以模拟火车撞飞机同时有龙卷风,这就是百年不遇的恐惧。游客感受到了恐惧就能够记住,同时恐惧还是销售力,常见就是保健品的恐吓营销。

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        秦皇岛海洋文化主题景区科普馆的镜子迷宫,制造了“迷途恐惧”

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        镜子迷宫以三角形为一个单位,利用平面镜成像原理,形成数不清的光反射,导致大脑判断失误,形成了迷宫。

        (2)什么是愉悦?憋了很久的需求被满足,就会愉悦。

        游客通过博物馆解除了自己的知识盲点,茅塞顿开,这就是愉悦;博物馆内休憩节点设计合理,累了有个落脚的地方,游客就会愉悦;刚把皇帝波澜壮阔的生平看完,马上有个比心的布艺皇子朝你么么哒,就会买得很愉悦。

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        沂蒙小调诞生地布展内的点石成金,满足的就是游客渴望“发财”的愉悦感

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        东胜广场增强现实体验中的“召唤神兽”,满足的是游客“爱秀”的愉悦感

        4、三个S ,抓住人的天性—谈吸引力的核心所在

        人类天性对“性,体育,秘密(Sex Sport Secret )”具备本能的浓厚兴趣,每一届世锦赛,奥运会,世界杯的火爆,近几年盗墓,反腐,探秘,穿越题材的大行其道,都是这个道理。我们在实施“沂蒙小调诞生地博物馆”时设计施工的“听墙根”,实际就是利用了游客 “窥私”的心里。

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        一对夫妻私房夜话的剪影,声音隐约传来,游客走近了,趴紧了墙根才可听见

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        我们在乌兰夫纪念馆内表现百灵庙民族武装抗日的场景,以墙体裂缝为窥视口,寓意地下组织的秘密性

        5、先给博物馆起个好名字-谈口碑传播的咒语

        在光影侠的景区化五大工具中,有一个叫“制造话题,快速传播”。游客“来之前靠嘴,来之后靠看”,那么用什么进入游客心智并占得优势地位呢?那就是名字。我们须牢记,游客心智中不存在景区,只有名字。我们无法将整个文化装进游客大脑里,只能将代表着文化的符号装入游客的头脑,这个符号就是博物馆的名字,要能把人从千里之外搬运来,首先需要起个好名字,并给游客一个来的理由!端滴慕庾帧分,对名的解释是:“名,自命也。从口从夕。夕者,冥也。冥不相見,故以口自名。”大概的意思就是:天黑了人们不相见,所以用嘴向别人说自己的名字。在没有来景区之前,人们只知道名字,并先通过名字来决定是否纳入行程,名字是召唤,是最短的咒语,是最直接的销售话术。马尔代夫的天堂岛是国人出游的热门去处,海滩水清沙幼,海水如蓝宝石般,有林立的珊瑚礁和成群穿梭其间的热带鱼,堪称世界一流,它以前叫“猪岛”的时候完全无人问津。另外一个例子,1933年,詹姆斯•希尔顿在其长篇小说《失去的地平线》中,首次描绘了一个远在东方群山峻岭之中的和平宁静之地“香格里拉”,不久小说被拍成同名电影并荣获多项奥斯卡奖。1996年,云南省为了发展旅游,在当年10月,搞了一个“寻找香格里拉”活动,并在次年9月,在迪庆州府中甸县召开新闻发布会宣布:举世寻觅的世外桃源—香格里拉就在迪庆。2001年12月17日,经国务院批准中甸县更名为香格里拉县,从此旅游火得一塌糊涂。不同的命名给人不同的感觉,很多景区容易犯的错误,是随便抓住一个主题,就粗暴的冠以“XX博物馆”,“XX体验馆”,有的甚至为了显得“很有文化”,堆砌生僻字,游客连名字都看不懂,何来谈出游动机?这就是扎扎实实的输在起跑线上了。我们在给重庆武隆白马山策划设计爱情文化体验空间的时候,就将名字起做:“爱情魔方”,“真爱礼堂”,让神圣的爱情充满仪式感。那怎样取到好名字呢?光影侠认为起码需要满足:1 功能表达正确;2 好听好记,不容易误读 3 符合游客转介绍景点的习惯,便于口口相传。4 体验的方式会制造话题,快速传播。就好像光影侠的名字一样,简单容易记,不用集齐七颗龙珠也可以召唤我们。

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        爱情魔方

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        真爱礼堂

        结语:光影侠掌握的只是如何将文化转化为旅游产品的技术,这个技术包括创意的正确方法,新科技的选型,设计和施工的有效衔接,施工现场的高效管理等等,至于造景,vr,多媒体集成等只是我们表达的手段而已。做好菜,做顾客喜欢的菜是我们的能力,卖菜卖油盐不是。相反,我们很少选择过度超前的技术,一方面技术不成熟,故障率过高,让业主面对未知的风险敞口,对运营来说是个灾难,另外,新技术的使用成本都遵循前高后低的规律,就造价来说,不划算。千金拨四两不算本事。

        让我们张开双臂,迎接景区型博物馆时代的到来。

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